Наш туроператор Светлана Фриман рассуждает, какие роли играют герои туристической арены.

Турагент — это ваш туристический гид в мир предложений и возможностей. Он работает непосредственно с вами, выслушивая ваши пожелания и подбирая лучшие варианты. Туроператор, в свою очередь, — это тот, кто создает сами эти туры.

Турагент – это тот милый человек, который встречает вас с приветливой улыбкой и бокалом виртуального шампанского, когда вы мечтательно подходите к стойке с вопросом: «А у вас есть какой-нибудь недорогой тур?»

Турагент – это ваш персональный путеводитель в мир скидок, акций и «горящих» предложений. Его работа – сделать вас счастливым до покупки тура. И желательно после, готовый разобраться в лабиринте предложений и найти именно тот тур, который подойдет вам. Его работа — убедить вас, где вам будет хорошо.

Туроператор, в свою очередь, – это настоящий стратег, сидящий где-то далеко, в своем туристическом штабе, и планирующий глобальные перемещения людей по всему миру. Он не будет рассказывать вам о прелестях очередного «олл инклюзива», потому что его задача – всё организовать. Как капитан пиратского корабля, туроператор строит маршруты, находит партнёров по всему миру и делает так, чтобы вы не заблудились где-то в джунглях Амазонки. Всегда погружён в документы, графики и телефонные звонки с людьми из трёх часовых поясов одновременно.

Турагент – это ваш добрый волшебник. Вы хотите на море? Он отправит вас на море, причём с таким энтузиазмом, будто сам туда собирается. Вы решили махнуть на север, где полярные медведи ходят по улицам? Не вопрос, турагент уже нашёл вам самую пушистую шубу в подарок. Турагент – это человек, который скажет: «Конечно, отдых – это не расход, а инвестиция в себя!»

Туроператор – это кто-то вроде механика, который за кулисами крутит шестерёнки вашего путешествия. Хотите автобус до аэропорта? Туроператор уже заказал. Вам нужна экскурсия на вертолёте? Туроператор договорился с пилотом. Он не будет вам рассказывать, как красиво будет на закате – у него графики, договора и очень много кофе, чтобы всё это работало.

Турагент – это мастер маркетинга. Он продаёт мечты.

Туроператор не продаёт вам мечты. Он их, собственно, создаёт. Это тот человек, который договаривается с партнёрами за кулисами. Туроператор – это человек, который постоянно решает проблемы, о которых вы даже не подозреваете. Он сидит в своём «бункере», где-то между телефонными переговорами и Excel-таблицами, контролирует каждый нюанс маршрутов. Когда турагент говорит: «Всё будет отлично!», туроператор говорит: «Надеюсь, ничего не пойдёт не так…».