Рассказ основан на реальных событиях. Некоторые названия и даты изменены.

Мерзкий звук мобильника вырывает меня из обьятий Морфея. Почему мерзкий? А какой еще звук может быть у телефона в 4 утра?

Звонит клиент из Гонконга – Эль-Аль отменил рейс. Вот просто так взял и отменил. А клиенту позарез нужно вернуться Израиль. Проверяю. Да, пришла SMS , что отменяется рейс из Гонконга. Ну что, спрашивается, делать? Клиента надо вытаскивать, но скажите, пожалуйста, как? Конечно, самое простое через Китай, но для этого у него должна быть китайская виза, а ее, конечно, нет.

А через Москву все забито под завязку, ни одного места даже в бизнес- классе. А через Турцию клиент не хочет лететь. Ну, и ваши предложения?

Проснувшись от такого умственного напряжения, несусь в офис, бутерброд ребенку в школу, конечно, не сделала. Одной рукой веду машину, другой пытаюсь просмотреть, что там на Вотсапе делается. Слава современным технологиям, но как-то слишком много средств общения, и никогда не знаешь, где поджидает клиент. На этот раз в Фейсбуке. Клиент хочет в Прагу, причем срочно — 15-го, непонятно, как можно хотеть 15-го, если сегодня 21-ое? Ой , а это 15- го апреля. Ничего, что сейчас сентябрь, но это ж срочно! Клиент всегда прав.

Влетаю в офис. На диванчике для клиентов сладко спит огромный рыжий кот. Интересно , как он сюда попал? Двери и окна закрыты. Кот просыпается, лениво потягивается , открывает глаза. И несколько секунд мы играем с ним в гляделки. Наверно, в моем взгляде кот прочитал пару нелестных слов в свой адрес. Перепрыгнув с дивана на стол, кот изогнул спину и зашипел,
явно пытаясь меня выгнать. Но тут одновременно зазвонили оба телефона и мобильник. Кот слетел со стола и стремительно юркнул в открытую дверь.

Телефон 1. Добрый день, Туристическое агентство, подождите минутку на линии.
Телефон 2. Туристическое агентство , я вас слушаю.
— Отбой.

Вообще-то на часах 6 утра , мы еще закрыты. Проверяю остальные источники информации. Ах, черт, забыла у меня же второй телефон, нервно хватаю трубку и начинаю сползать со стула.

Автобус с группой в Австрии стоит уже час на дороге, которую педантичные австрийцы педантично чинят.
Они, конечно, начали пораньше, чтоб к основному потоку машин закончить, но как-то не учли, что какая-то группа израильтян будет в это время ехать в аэропорт. Им нужно аккуратно все сделать, а туристам нужно не опоздать не рейс. Чувствуется, что в данный момент времени у них абсолютно разные задачи.

Я звоню в Эль-Аль, сопровождающий из Австрии звонит в Эль-Аль. А что звонить в 6 утра, рабочий день еще не начался. Это только австрийцы в 5 утра работают – дороги чинят.

Оставляю сообщение, пишу письмо, звоню в другой отдел, звоню в представительство Эль-Аль в Вене. Там хоть есть дежурный. Обьясняю ситуацию: 20 человек израильтян застряли на дороге, которую вот-вот откроют, они опаздывают на самолет, что можно сделать?

Обещали сделать все возможное. Что это значит — не очень понятно. Попросили позвонить через час, сказать, что происходит. Остаюсь с руководителем группы на вотсапе и пытаюсь работать.

Итак, что осталось со вчера? Виза в Китай – заполняю анкету. Билеты в Канкун — проверяю варианты, заказать гостиницу в Швейцарии – заказала . Подобрать круиз подлиннее – ищу.

Звонит «гонконговец». Ну наконец-то, а то я же не понимала, куда пропал человек. Сообщаю возможные варианты. Через Амстердам – ему понравилось. ОК, теперь надо получить разрешение от Эль-Аль на такую замену.

В офис заходит клиент. Клиент хочет круиз, короткий, на ближайшую дату. Есть на 7 дней через три дня и еще есть места. На 7 ему много. Есть на 5, но через неделю. Клиент обиженно: я хочу вот этот , который на 5, но через три дня.

Терпеливо объясняю снова, что есть на 7 через 3 дня и на 5 через неделю. Клиент обижается еще больше. Я же вам деньги плачу, я же круиз сейчас хочу. А вы мне предлагаете через неделю.

Можно и через три дня , но вы сказали, что 7 дней вам много, вот я вам и предложила через неделю, всего 5 дней, а маршрут почти такой же. Клиент начинает бегать по офису, кричать кому-то в телефон про 7 и 5. Запутывается сам, запутывает меня и в изнеможении падает в кресло.

— Я же с деньгами пришел, хочу круиз уже.
— Никаких проблем, закажем через 3 дня. Клиент улыбается, клиент доволен.

Телефон:
— Скажите , а какая погода сейчас в Испании?
— Хорошая.
— Ну, что я говорила, радуется неизвестный мне голос.

Это так, звонок на «поговорить», ведь турагент знает все.

Наконец-то открываю майл. Пришло письмо с обновлениями на организованные туры. Вношу изменения в сайт.
Уже началась распродажа лыжных курортов. Ставлю обьявление в фейсбуке. Звонит мобильник. Мои австрийские туристы уже приближаются к аэропорту, еще 30 минут до вылета. Все надеются на хороший исход.

Зашли люди, купили организованные поездки. Позвонила постоянная клиентка. Она уже объехала весь мир, просит, чтоб я нашла ей «новый глобус».

И тут же, в противовес, звонит какая-то испуганная женщина. Она никогда не была за границей, хочет поехать и спрашивает: с чего начать?
Делаю себе кофе и подробно ей рассказываю: про даркон, самолеты, круизы и организованные туры. Решение сделано, она идет заказывать даркон и поедет организованно в Испанию. Я хвалю ее за правильное решение.

Звонки, люди в офисе … за окном странно темнеет. Ой, уже 8 вечера! Пора и домой…

Из прекрасного сна меня настойчиво вырывает звонок мобильника. Тупо смотрю на экран. 6 утра! Ну, не 4 и то хорошо.
Звонит проверенный клиент и опытный путешественник, и срывающимся голосом сообщает, что он идиот. Это именно то, что мне хотелось узнать в 6 утра. Муж смотрит взглядом — не буду говорить, что я там увидела, в этом взгляде. И шипит: «вчера какой-то звонит в 4 утра, ну ладно – серьезная причина. А сегодня в 6 еще один — сообщить, что он идиот».

Хватаю мобильник и запираюсь в ванной.
— Скажите , если ваш рейс вылетает 22-го в 00.05, то когда вы должны быть в аэропорту?

Неправильно! НЕ 22-го, а вечером 21- го. Запомните, пожалуйста! И гостиницу на 22-ое заказывать не надо, вас все равно в ней быть не должно. Вот и плачется мой клиент , что купил билет в инете и заказал гостиницу на букинге. И уверен был, что улетает сегодня вечером, т.е. 22- го, и шоппинг запланировал на последний день, дочери подарки купить. Разбудила его эта самая дочь , которая хотела папочке сюрприз сделать и встречала его с шариками и цветочками в аэропоту. Она же знала, что папа утром рано 22-го прилетает. А так как самолет прилетел, а папы там не было, то все родственники и работники аэропорта искали папу во всех возможных местах. Теперь нашедшийся папа просит ему помочь и срочно купить билет на ближайший рейс в Тель-Авив.

Одеваюсь, умываюсь и ползу в офис. И вы, конечно, понимаете, что никаких билетов на ближайший рейс нет. В это трудно поверить, но бывает и такое. Редко, но бывает.

Есть места с пересадкой в 5 вечера, клиент счастлив, готов купить все. Покупаем ему билет и он, счастливый, идет покупать дочери подарок. Начинается обычный день. Заказываем, билеты, машины, гостиницы, спа…

Через три часа в офисе раздается звонок вотсапа. Ох , не люблю я эти звонки через вотсап …
И как в воду глядела. Звонит наш папа (а я уж и забыла о нем), и в полной истерике сообщает, что у него украли паспорт. Тишина и занавес. Я начинаю нервно икать.

Ну, иканием делу не поможешь, а человека надо как-то возвращать на Святую Землю.

Спрашиваю: «Копия даркона есть?
Есть».
Говорю: «Идите в полицию, заявляйте о пропаже. А я пока тут кое-что сделаю».

1. Отменяю только что купленный билет с минимальным штрафом.
2. Проверяю, когда ближайший рейс Эль-Аль и есть ли там места.
3. Звоню…., а это мой секрет, куда.
4. И покупаю билет на Эль-Аль , на 00.05 на 23- е. Помните, что в аэропорту надо быть не завтра , а сегодня?
5. Высылаю папе билет и посадочный талон на вотсап, на майл, на ФБ — на всякий случай.
Звонит папа (после полиции), говорю: «Билет у вас. Идите еще чего-нибудь купите , терять-то уже нечего, и в 21.00 сегодня в аэропорт к стойке Эль-Аля».

А я пойду кофе сделаю, а то уже два часа дня, а я еще не завтракала …