Условия заказа и обслуживания в организованных турах Grand Tour

Общие условия

Оформление заказа означает, что клиент дал его однозначное согласие со всеми объявленными компанией условиями. Заявления, что турист до оформления заказа не ознакомился с условиями и общей информацией, изложенной в данных условиях, не будут иметь силы.

Заказ и его стоимость вступают в силу, когда мы получаем от вас бланк заказа, который заполнили лично вы или турагент по вашей просьбе. Этот бланк является одновременно вашим контрактом на участие в туре и обязательством к оплате данного тура. Вы обязаны проверить соответствие фамилии и имени на английском языке по паспорту при заполнении бланка заказа.

Туристы без израильского паспорта могут участвовать в турах только с письменного согласия турагента.

Клиенту известно, что его участие в туре основывается на информации (при отсутствии письменного уведомления об обратном), что клиент не страдает никакими ограничениями, могущими помешать его участии в туре.

Учитывая специфику русскоязычных туров, не принимаются заказы от клиентов, не владеющих свободно русским языком, даже при наличии спутника или спутницы, владеющих русским языком. При наличии аналогичных туров на иврите либо на английском турфирма постарается предложить таким клиентам подходящий тур. Исключением являются туры для родителей с детьми, по специфике которых гид имеет право на работу в двуязычном формате иврит-русский, если нет возражений со стороны родителей.

При отсутствии подписанных турагентом обязательств не принимаются претензии по предоставлению дополнительных услуг и условий заказа типа:

—кошерное, вегатарианское, диетическое питание в самолете и в гостинице
— авиабилеты бизнес-класса даже при повышении тарифа стоимости авиабилета на день заказа
— трансферы, двухкомнатные номера, наличия пары в номере при заказе опции «Ищу пару», расположение номеров в гостинице и наличие в них балконов, наличие холодильников, чайников, ванной (душ есть всегда), интернета.

Туристам, заказавшим одноместный номер на организованных турах, предусматривающих короткие переезды на поезде либо морских паромах, предоставляется одноместный номер только в гостиницах.

В случае сопровождения ребенка в туре бабушками, дедушками и другими родственниками, последние обязаны проверить необходимость оформления заверенной у нотариуса доверенности от обоих родителей на выезд ребенка за рубеж.

На тур могут записаться люди в возрасте 7 лет и старше, или по усмотрению туроператора.

Компания не принимает жалобы на возрастной состав участников, их личные качества и состояние здоровья.

Срок действия израильского паспорта для участия в туре должен быть не меньше 6 месяцев со дня выезда из страны.

Компания вправе отказать в записи любого клиента, не согласного с настоящими условиями заказа и обслуживания, либо в том случае, если он по ее мнению может помешать нормальному ходу тура.

Фирма не несет ответственности за информацию, которая не была предоставлена клиенту письменно, или искажающую содержание настоящих условий обслуживания.

Цена тура

Цена, указанная на сайте Grand Tour – не окончательная. Окончательная цена определяется после подтверждения туроператора.

Цена тура зависит от даты записи, даты выхода тура и соответствует цене от туроператора на день заказа (или цене после скидки вашего турагента). Окончательная цена не может быть изменена.

Цена тура может изменяться, если изменится количество дней, проведенных за границей, если изменятся портовые налоги или тарифы авиакомпаний в связи с повышением стоимости авиатоплива.

Если количество дней поездки увеличится по сравнению со сроком, указанным в описании тура, клиент доплачивает фирме сумму, соответствующую ее дополнительным расходам.

Любые изменения стоимости туров на нашем сайте обусловлены указаниями туроператора и распространяются исключительно на новые заказы. Если вы уже оплатили тур, то оплаченная вами стоимость тура сохраняется за вами, даже если цена тура на сайте увеличится (например, после отмены скидок) или уменьшится (например, если необходимо продать освободившиеся места, или если продано еще недостаточно мест для выхода тура).

Предварительный взнос

Предварительный взнос нужен в случае, если тур еще не гарантирован или заказан больше чем за 45 рабочих дней до вылета.

Предварительный взнос за тур составляет от 50 до 450 долларов или евро за человека в зависимости от условий конкретной фирмы и указанного маршрута. Во всех других случаях необходима полная оплата тура.

Оплата тура

Полностью оплатить тур нужно по письменному согласованию с турагентом, но не позднее чем за месяц до начала тура и в соответствии с условиями штрафных санкций.

Тур оплачивается в офисе фирмы наличными или кредитной картой, или кредитной картой по телефону в соответствии с текущим курсом. Как правило, наш курс доллара соответствует курсу в обменных пунктах.

Возможна оплата в рассрочку тремя беспроцентными платежами, либо в кредит до 12 платежей. Перед оплатой проверьте, что у вас достаточно кредитных рамок (מסגרת) при необходимости заранее обратитесь в ваш банк, чтобы их расширить.

Тур можно оплатить банковским переводом в шекелях, долларах или евро в отделении банка — в этом случае уточните. агента обменный курс. Полученную от банка квитанцию нужно отправить на факс, по мэйлу или через мессенджер агенту, у которого вы приобрели тур, с указанием даты и названия оплаченного тура.

Отказ от тура

Отказ от участия в туре влечет за собой штрафные санкции, опубликованные на сайте, с которыми клиент обязан ознакомиться до оформления заказа.

В дополнение к указанным суммам штрафных санкций участник оплачивает взнос за обслуживание — 15 $ за человека.

Рекомендуемая страховка

Рекомендуем оформить страховку жизни, здоровья, багажа за границей, включающую в себя страховку от отказа из-за болезни участника тура или его близких родственников.

Стоимость страховки зависит от вашего возвраста и наличия хронических заболеваний. Вы оплачиваете только количество дней пребывания за границей. Страховку можно оформить в любой страховой компании по вашему усмотрению.

Возвраты при отмене тура организатором

Организатор вправе за 5-15 дней до вылета отменить тур, который был объявлен гарантированным, по причинам, не позволяющим его провести, например из-за отмены полетов, отсутствия необходимого количества участников. В этом случае все деньги возвращаются клиенту без каких-либо дополнительных штрафов.

Все возвраты производятся:

– При оплате кредитной карточкой — в день ваших расчетов с кредитной компанией
– При оплате наличными в шекелях, евро или долларах — возврат только чеком в шекелях в 30-дневный срок и только на имя плательщика.

Гостиницы

Возможны замены гостиниц и их расположения в связи с проведением в регионе конгрессов, ярмарок, спортивных и общественных мероприятий. Телефон и адрес гостиницы поступают в наше распоряжение за 3-4 дня до выезда вместе с авиабилетами.

Размещение в номерах после 14-00, освобождение до 11-00. В целях безопасности в большинстве случаев услуги носильщиков не предоставляются.

Экскурсии

Экскурсии проводятся на русском языке, либо с переводом на русский язык гидом при специфике посещаемых стран.

Если в стоимость тура не включен проездной билет, то турист перемещается по городу на городском транспорте за свой счет.

По местным обстоятельствам экскурсионная программа может быть изменена уже после оформления и оплаты заказа в последовательности проведения, либо проводиться в обратной последовательности по маршруту и по аэропортам посадки и обратного вылета, но с выполнением запланированных и оплаченных экскурсий.

Перечень дополнительных экскурсий, указанный на сайте, является примерным и уточняется на день выдачи авиабилетов.

Дополнительные экскурсии проводятся при наличии оговоренного фирмой минимального числа участников тура.

Полеты

Полеты осуществляются регулярными или чартерными авиарейсами различных авиакомпаний путем заблаговременного приобретения билетов, в соответствии с опубликованными авиакомпанией правилами и при условии, что вся ответственность за полет лежит на авиакомпании.

Беременные женщины должны иметь специальное медицинское разрешение на полет.

Возможны отдельные случаи, когда туроператор, заранее поставив туристов в известность, будет вынужден заменить регулярный рейс на чартерный, либо на рейс, выполняемый другой авиакомпанией, или изменить расписание полета.

Не всегда полет осуществляется прямым рейсом, иногда необходимы промежуточные посадки и пересадки в другие самолеты. Возможны единичные случаи, когда из-за отсутствия мест в самолете один или более членов группы будут вынуждены лететь отдельно от группы. Это полностью контролирует авиакомпания, и туроператор не в состоянии ничего изменить.

В количество дней поездки входят день отлета и день прилета в соответствии с расписанием полетов авиакомпании. При расчете себестоимости тура используется количество предоставленных ночлегов, а не полных календарных дней.

Полеты осуществляются регулярными и чартерными авиакомпаниями. Организаторы вправе сменить авиаперевозчика по профессиональным соображениям.

Время полетов также могут быть изменено даже после получения билетов, о чем вам сообщит представитель фирмы.

Возможны случаи, когда авиакомпания может потребовать доплату за питание во время рейса или перевозку багажа. Эти расходы возлагаются на пассажира.

Электронные авиабилеты высылаются на факс либо ваш e-mail за 3-4 дня до выхода тура. Фамилии и имена клиентов в них на английском соответствуют заполненному бланку заказа.

Налоги и сборы

Все сопутствующие налоги и туристические сборы включены в стоимость на день вашего заказа. В случае повышения портовых, муниципальных туристических налогов и доплаты за повышение стоимости авиагорючего участники доплачивают разницу в стоимости.

В отдельных случаях по специфике принимающей страны муниципальные и туристические налоги участники тура оплачивают на месте самостоятельно.

Штрафы туроператоров за отмену или изменение заказа

Каспи Метрополь

Штрафы за отказ от участия в турах в страны Европы (кроме Исландии) или Северной Африки

На чартерных авиарейсах или на регулярных авиарейсах с заранее выкупленными местами.

– При отказе за до 45 дней до вылета и раньше — 50 долларов США с каждого участника

– При отказе за 44 — 21 день до вылета — 425 долларов США с каждого участника

– При отказе за 21 — 14 дней до вылета — 625 долларов США с каждого участника

– При отказе за 14 дней до вылета и позже — полная стоимость тура

Штрафы за отказ от участия в турах в США, Исландию, страны Дальнего Востока и Латинской Америки

– При отказе за до 45 дней до вылета и раньше — 150 долларов США с каждого участника

– При отказе за 44 — 20 дней до вылета — полная стоимость международных авиабилетов и 200 долларов США за отмену наземных услуг

– При отказе за 20 дней до вылета и позже — полная стоимость тура

Дополнительно к этим суммам участник уплачивает штраф за отмену внутренних перелетов, поездов или паромов, если они были включены в тур. При отказе от тура меньше чем за 45 дней до старта участник оплачивает полную стоимость внутренних железнодорожных или авиабилетов.

Для участника, записавшегося на тур без компаньона, и получившего от организаторов подтверждение того, что сосед по комнате найден, к сумме штрафа прибавляется оплата одноместного номера (для соседа по комнате).

Участник, обращающийся к организаторам с просьбой о переносе даты заказанного тура менее, чем за 45 дней до его вылета, считается отказавшимся от тура и уплачивает вышеперечисленные суммы.

Датой отказа от участия в туре считается день получения организаторами письменного уведомления от туристического агента.

Заказ и отмена СПА-пакетов в Украине и Грузии

Условия оплаты (в соответствии с правилами авиакомпании)

– В момент подтверждения заказа выплачивается безвозвратный депозит и регистрационный сбор — 250 $

– Окончательный расчет — 50 дней до вылета

Штрафы при отмене тура

– При отмене заказа в срок до 50 дней до вылета — штраф $200 с человека

– При отмене заказа от 49 до 15 дней до вылета — штраф: $450 с человека в счет оплаты авиабилетов

– При отмене за 14 и менее дней до вылета: 100% от стоимости заказа

Заказ и отмен СПА в странах Балтии

Условия оплаты (в соответствии с правилами авиакомпании)

– В  момент подтверждения заказа выплачивается безвозвратный депозит и регистрационный сбор в размере 250 евро

– Окончательный расчет — за 50 дней до вылета

Штрафы при отмене тура

– За 50 дней до вылета и раньше — 200 евро с человека

– За 49 — 15 дней до вылета —450 евро с человека в счет оплаты авиабилетов

– За 14 дней до вылета и позже — полная стоимость тура

В некоторых турах, круизах и спа действуют особые условия заказа и отмены, которые указаны в программе тура и о которых может рассказать турагент.

Офир Турс

Штрафы при отказе от тура

– C момента заказа в любом случае — 50 $

– За 30-21 рабочих дней до начала — 150 $

– За 20-15 рабочих дней — 500 $

– За 15 рабочих дней до начала экскурсии и позже — полная стоимость

Рабочие дни не включают субботу, воскресенье и канун праздничных дней.

Особые штрафы при отказе от экзотических туров

– С момента заказа в любом случае – 50$

– За 60 – 46 рабочих дней до начала – 350$

– За 45 – 30 рабочих дней до начала – 75% стоимости тура

– Меньше чем за 29 рабочих дней до начала – полная стоимость тура

Рабочие дни не включают субботу, воскресенье и канун праздничных дней.

Отмена по инициативе огранизатора

Организатор вправе отменить экскурсию по своему усмотрению при уведомлении клиента за 5 рабочих дней до начала экскурсии. Возврат денег в этом случае осуществляется в течение 30 дней. В экскурсиях, где предусмотрены внутренние перелеты или паромы — особые штрафы при отказе от тура.

В некоторых турах, круизах, спа действуют особые условия заказа и отмены, которые указаны в программе тура и с которыми так же вы можете ознакомиться напрямую через вашего тур-агента.

Эшет Турс

Каждый клиент, заказавший тур, имеет право отменить его на основании «Закона об охране потребителя». Отмена тура производится на основании пункта 14-ג-ד Закона.

При условиях отмены тура, не попадающих под действие Закона, накладываются следующие штрафные санкции:— при отмене тура через 15 дней после оформления заказа и до 21 рабочего дня до выхода тура штраф составляет 20% от стоимости тура (на человека)
— от 21 до 14 рабочих дней до выхода тура — 50% от стоимости тура на человека
— от 14 до 7 рабочих дней до выхода тура — 75 % стоимости тура
— менее 7 рабочих дней до выхода тура — 100% стоимости тура
— Рабочие дни не включают пятницу, субботу и праздники

При несвоевременной оплате оговоренной при получении квитанции-Transfer-Receipt тура фирма аннулирует заказ с удержанием штрафных санкций соответствующих условиям фирмы-туроператора — от 50$ до 100% оплаты тура.

При заказе турпакетов возможна предоплата до получения подтверждения наличия мест в гостинице/тайм-лимит на 2-3 дня/, что связанно с разницей рабочих дней в Израиле и за границей. В случае отказа в местах предлагается альтернативный вариант, либо возврат всех денег.

Сроки оплаты и штрафные санкции турпакетов, включая отдых и лечение за границей,ьотличаются от условий организованных туров и предоставляются вашим турагентом при оформлении заказа.

В некоторых турах/круизах/спа действуют особые условия заказа и отмены, которые указаны в программе тура и с которыми так же вы можете ознакомиться напрямую через вашего тур-агента.