Условия «Офир Турс»

Условия отказа от путешествия

Участник тура имеет право в течение 14 календарных дней с момента заказа отказаться от тура в соответствии с Законом о защите прав потребителя (1981), оплатив при этом штраф в размере 100 шекелей на человека или 5 процентов от стоимости тура (наименьшая из этих сумм), при условии, что до выхода тура осталось не менее 45 дней.

В любом случае отказа к штрафу туроператора прибавляется 50$ за обслуживание.

В остальных случаях действуют следующие Штрафные санкции при отказе от тура.

Штрафы при отказе от тура 

— С момента заказа и до 45 рабочих дней до начала экскурсии – 150 $/€

— За 44 — 14 рабочих дней до начала экскурсии – 75% стоимости заказа

— Менее чем за 13 рабочих дней – 100% стоимости заказа

— Рабочие дни не считая субботу, воскресенье, праздничные и выходные дни

— В любом случае отказа к штрафу туроператора прибавляется 50$ за обслуживание

В турах, включающих в себя предварительные индивидуальные бронирования за рубежом, не предусматривающие возможности отмены: внутренние перелеты, переезды в местном общественном транспорте, поезда, круизы, входные билеты, аттракции, которые необходимо бронировать заранее, именные входные билеты, визы, разрешения на въезд и т.п., не действуют поправки к Закону “О защите прав потребителей” №47 от 28.01.2016 «Закона о защите прав потребителей”, касающиеся пенсионеров.

Отказ от участия в туре принимается ТОЛЬКО в письменной форме по электронной почте, вотсапу, смс или обычной почте.

Отмена по инициативе огранизатора

Организатор вправе отменить экскурсию по своему усмотрению при уведомлении клиента за 5 рабочих дней до начала экскурсии. Возврат денег в этом случае осуществляется в течение 30 дней. В экскурсиях, где предусмотрены внутренние перелеты или паромы — особые штрафы при отказе от тура.

В некоторых турах, круизах, спа действуют особые условия заказа и отмены, которые указаны в программе тура и с которыми вы можете ознакомиться напрямую через вашего тур-агента.

1. Общие положения

Компания «Офир Турс» (далее – Организатор) предлагает туристические услуги для
русскоговорящих клиентов (далее – Участники). Ознакомление с нижеследующими
правилами является обязательным. Факт бронирования тура подтверждает согласие
Участника с данными условиями. Претензии, не соответствующие этим условиям, не
принимаются.

2. Бронирование и оплата

Участие в туре обусловлено получением организаторами заказа от туристического
агента. Турагенты являются представителями участников при всех контактах с
организаторами. При оформлении заказа вносится предоплата, размер которой
зависит от направления и требований авиаперевозчиков. Полный расчет необходимо
произвести не позднее чем за 31/45 день до начала тура (в зависимости от
географических регионах), если не указано иное. Несоблюдение сроков оплаты
может привести к аннулированию бронирования.

3. Экскурсии и путешествия

Опубликованные программы являются ориентировочными и могут корректироваться.
Организатор оставляет за собой право вносить изменения в даты,
последовательность мероприятий или заменять отдельные пункты программы.
Официальной считается только информация, предоставленная в письменном виде.

4. Сопровождающий группы

Сопровождающий группы является представителем компании «Офир Турс» и
связующим звеном для местных организаторов и для туристов. Он также занимается
административными вопросами: транспортом, размещением в гостинице и помощью
во время переездов и перелётов. Компания имеет право поменять гида без
предварительного уведомления.

5. Участники тура

Туры доступны для лиц старше 7 лет, владеющих русским языком. Организатор не
несет ответственности за состав группы. Максимальное количество участников
определяется вместимостью транспортного средства. Участие в туре беременных
женщин возможно при предоставлении мед. справки, в соответствии с требованиями
авиакомпании, предварительно выяснив условия посадки на рейс. Клиент, имеющий
какие-либо физические или психические недостатки, обязан во время записи
предупредить об этом агента.

6. Особые требования

Участники с особыми потребностями обязаны сообщить о них при бронировании.
Организатор оставляет за собой право прекратить участие клиента в туре, если его
состояние мешает проведению экскурсии.

7. Транспорт

Для выполнения программы предоставляются комфортабельные автобусы. Время
использования транспорта может варьироваться. Работа водителей регулируется
местным законодательством.

8. Проживание

Размещение производится в отелях, указанных в программе. Стандартный номер
включает одну двуспальную или две односпальные кровати, ванную/душ и туалет.
Категории отелей соответствуют местной классификации.

9. Распределение по номерам

Распределение номеров производится отелем. Организатор не может гарантировать
предоставление определенных номеров или их расположение. Заселение обычно
происходит после 15:00, выселение — до 11:00.

10. Гостиница

Расположение гостиниц зависит от местных условий, а также от возможного
проведения в районе различных мероприятий, поэтому допускается размещение
группы в гостиницах вне города. Возможны замены гостиниц, по причинам
независящим от организаторов. В ряде стран кондиционеры не являются
обязательной частью гостиничного номера. В некоторых гостиницах и общественных
местах запрещено курение – за это взимается штраф.

11. Питание

Тип питания указывается в описании каждого тура. Качество, разнообразие и способ
подачи блюд могут различаться в зависимости от местных условий. Завтраки могут
быть континентальными или в формате «шведского стола». В программе с
двухразовым питанием меню ужина обычно фиксированное. Напитки, включая воду –
за дополнительную плату и оплачиваются на месте. Дополнительное питание
оплачивается участниками на месте. В некоторых случаях питание для групп
организуется в отдельных помещениях, а не в общем ресторане гостиницы. Компания
Офир Турс не несёт ответственности за питание, предоставляемое в самолёте.
Некоторые авиакомпании не предоставляют питание на рейсах или предоставляют за
дополнительную плату.

12. Трёхместные номера

Трёхместные номера – это обычно двухместные с дополнительной раскладной
кроватью/диваном/креслом. Предоставление трехместных номеров в гостиницах
осуществляется в соответствии с имеющимися в наличии. Организаторы не
гарантируют, что гостиничный номер на трех человек будет большего размера, чем
обычный. В некоторых гостиницах может не быть возможности размещения троих
туристов в одном номере. В таком случае доплата за третьего туриста взымается
дополнительно.

13. Доплата за одного в номере

В случае заказа одноместного номера или в случае отсутствия партнёра по комнате,
взимается доплата, оговоренная заранее. Компания не обязуется предоставить
одноместный номер всем заинтересованным клиентам. Одноместные номера бывают
меньше двухместных и могут располагаться в другом корпусе гостиницы. При этом
предоставление одноместных купе в поездах или одноместных кают на кораблях не
гарантируется.

14. Соседи по комнате

Если клиент заинтересован в поиске соседа по комнате, обязательным условием
является предоплата 150$/€, которая возвращается, если сосед не найден (в случае,
если клиент не обязался оплатить сингл, в случае не нахождения компаньона). В
случае нахождения соседа по комнате, у клиента нет возможности отменить тур без
штрафных санкций. Организатор прилагает усилия для подбора компаньона
путешествующим без пары, но не гарантирует этого. Рекомендуется заказывать
одноместное размещение. Претензии по несовместимости соседей по комнате не
принимаются.

15. Налоги

В стоимость тура не входят городские налоги. Они оплачиваются участниками тура на
месте.

16. Авиаперелеты

Перелеты

Перелеты осуществляются регулярными рейсами, чартерными, специальными или лоукост-рейсами. Возможны промежуточные посадки. Организатор оставляет за собой право изменить авиакомпанию. Авиакомпании могут изменять расписание, маршрут полета и детали авиакомпании даже после оформления заказа. В исключительных случаях авиакомпании могут уведомить организаторов об этих изменениях непосредственно перед началом тура или во время него. Одному или нескольким участникам может быть предложено лететь отдельно от группы. В таких случаях организаторы проинформируют участников об этих изменениях и приложат все усилия для минимизации возможного ущерба. Авиакомпании не гарантируют предоставление мест. Ответственность за задержки, изменения и отмены, потерю/задержку багажа лежит в соответствии с законом на авиакомпании и/или организаторе в зависимости от обстоятельств и в соответствии с Законом об авиационных услугах (компенсация и помощь в случае отмены рейса или изменения его условий) от 2012 года. Пассажир обязан проверять расписание вылетов и прилетов в аэропорту Бен-Гурион в режиме реального времени, чтобы убедиться, что не произошло изменений в расписании его рейса туда/обратно. При оформлении заказа клиент должен предоставить контактные данные, доступные также во время его пребывания за границей, чтобы компания могла информировать его об изменениях, о которых ей сообщают авиакомпании и/или различные поставщики услуг. Пассажиру настоятельно рекомендуется прибывать в аэропорт за 3,5 часа до вылета. В случае особого запроса пассажира компания позаботится о передаче его поставщикам услуг или авиакомпании, но со своей стороны не берет на себя никаких обязательств перед пассажиром по его выполнению, если только не было письменно подтверждено, что его просьба будет удовлетворена.

17. Багаж

Туристу полагается один чемодан весом не более 20 кг и ручной клади не более 5 кг (не тролли). Правила перевозки багажа устанавливаются авиакомпаниями и могут меняться. Количество чемоданов и их вес строго регламентируются в странах Скандинавии и в турах, где предусмотрены внутренние перелёты и/или поезда. За перевес багажа или дополнительное место багажа может взиматься плата. Доставка багажа в отелях и аэропортах может не входить в стоимость тура.

18. Документы и визы

Участники самостоятельно оформляют паспорта и визы. Необходимо иметь действующий загранпаспорт со сроком действия не менее 6 месяцев с начала тура и достаточным количеством чистых страниц для проставления штампов о пересечении границы или визы. Сборы за оформление документов не входят в стоимость тура. Участники тура, владеющие паспортом другого государства, кроме Израиля, самостоятельно проверяют правила въезда в другую страну и несут за это ответственность.

19. Страхование

Организатор настоятельно рекомендует приобрести комплексную страховку здоровья и багажа. Компания не несет ответственности за ущерб, причиненный участникам или их имуществу, а также потерю багажа. Советуем оформить страховой полис в момент заказа тура.

20. Отмена участия и штрафы

Штрафы за отмену участия различаются в зависимости от сроков отказа и направления тура. Подробная информация о штрафах предоставляется при бронировании и указана в конце каждого маршрута. Дата отказа определяется днём получения письменного уведомления от турагента.

Штраф за отказ от участия в турах в страны Европы (кроме Исландии):
• с момента заказа и до 45 рабочих дней до начала экскурсии – 150 €
• 44–14 рабочих дней до начала экскурсии – 75%
• менее 13 рабочих дней – 100%
(рабочие дни не включают субботу и праздничные дни)

Штраф за отказ от участия в турах в США, Исландию, страны Африки, Дальнего Востока и Латинской Америки:
• с момента заказа в любом случае – 150$
• 90–61 рабочих дней до начала экскурсии – 750$
• 60–31 рабочих дней до начала экскурсии – 1200$
• менее 30 рабочих дней – 100%
(рабочие дни не включают субботу, канун праздничных дней и праздничные дни)

21. Отмена тура организатором

Организатор имеет право отменить тур за 5 дней до его начала по различным причинам, включая недостаточное количество участников. В этом случае предлагается альтернативный тур или возврат предоплаты в полном объеме в течение 30 дней.

22. Возврат средств

Возврат денег за неиспользованные услуги не производится, если это не оговорено заранее в письменной форме. Компенсация за отказ от части услуг по инициативе участника не предусмотрена. Сопровождающий группы не имеет права обещать компенсацию и осуществлять её.

23. Дополнительные расходы

Личные расходы, такие как оплата перевеса багажа, телефонные звонки, чистка одежды в отелях, не включены в стоимость тура и оплачиваются участниками отдельно.

24. Чаевые

В стоимость включены чаевые для местного обслуживающего персонала. Чаевые для сопровождающего группу гида из Израиля не входят в стоимость и вручаются по желанию участников в конце тура.

25. Ответственность

Организатор выступает посредником между участниками и поставщиками услуг (перевозчики, отели, рестораны и т.д.) и не несет ответственности за возможные сбои в их работе. Рекомендуется приобрести личную страховку для покрытия возможных рисков.

26. Изменение стоимости

Возможны изменения стоимости тура из-за колебаний курсов валют, изменения тарифов или налогов. Участники обязаны оплатить возникшую разницу.

27. Разрешение споров

Все претензии к организатору принимаются в течение 90 дней после возвращения группы в Израиль. Судебные разбирательства проводятся исключительно в суде Тель-Авивского округа, независимо от места приобретения тура.

28. Экскурсионное обслуживание

Обзорные экскурсии проводятся местными гидами на русском языке или с переводом. Панорамные экскурсии могут проводиться гидом группы на автобусе, пешком или с использованием общественного транспорта.

29. Дополнительные экскурсии

Предлагаемые местными агентствами дополнительные экскурсии не входят в основную программу. Участие в них добровольное и оплачивается отдельно. Организатор не несет ответственности за качество и стоимость этих экскурсий.

30. Курение

Курение в автобусах, в большинстве гостиниц и общественных местах запрещено. Во время переездов предусмотрены короткие остановки для курящих.

31. Особые полеты

Полеты отдельно от группы возможны только с письменного согласия организатора и при условии доплаты. За присоединение к группе за границей может взиматься дополнительная плата.

32. Продолжительность тура

В количество дней тура входят дни вылета и возвращения. При изменении расписания полетов, не влияющем на количество ночей в отеле, компенсация не выплачивается. Дополнительные ночи оплачиваются участниками.

33. Форс-мажор

Организатор не несет ответственности за изменения программы, вызванными обстоятельствами непреодолимой силы (природные катаклизмы, политические события, забастовки, боевые действия, военные конфликты и т.д.).

34. Использование информации

Участники соглашаются на использование организатором фотографий и видеоматериалов, сделанных во время тура, в рекламных целях.

35. Особые пожелания

Организатор учитывает особые пожелания участников (диетическое питание, размещение в определенном номере и т.д.), но не гарантирует их выполнение, если это не подтверждено письменно.

36. Валюта и оплата

Цены указываются в долларах США или евро. Оплата производится в шекелях по курсу на день оплаты. Организатор оставляет за собой право изменять цены до момента полной оплаты тура.

37. Минимальное количество участников

Для проведения тура может быть установлено минимальное количество участников. Если оно не набирается, организатор имеет право отменить тур с полным возвратом оплаты.

38. Медицинские рекомендации

Участники обязаны самостоятельно проконсультироваться с врачом о необходимости вакцинации или приема лекарств перед поездкой в определенные страны.

39. Фотографии и описания

Фотографии в брошюрах и на сайте носят иллюстративный характер. Реальный вид отелей и достопримечательностей может отличаться.

40. Изменение маршрута

В случае непредвиденных обстоятельств организатор оставляет за собой право изменить маршрут тура, заменить отели на равноценные или внести другие необходимые изменения.

41. Ограничение ответственности

Максимальная ответственность организатора ограничивается суммой, уплаченной за тур.
42. Претензии во время тура Все претензии по качеству обслуживания должны быть предъявлены немедленно гиду группы для их оперативного решения. 43. Использование личных данных Организатор обязуется использовать личные данные участников только в целях организации тура и в соответствии с законом о защите персональных данных.

46. Условия отмены и/или изменения

Ко всем заказам применяются сборы за отмену/изменение в соответствии с различными туристическими поставщиками, при условии соблюдения положений Закона о защите прав потребителей, которые не могут быть изменены. Любая отмена будет произведена в соответствии с положениями любого закона (включая Закон о защите прав потребителей) в течение четырнадцати дней с момента совершения сделки, при условии, что такая отмена будет произведена не менее чем за семь дней, не являющихся выходными днями, до даты предоставления услуги (далее — «период отмены по закону»). Отмена сделки должна быть произведена в письменной форме, по факсу или при личном вручении в офисе компании. В случае уведомления об отмене, как указано выше, заказчик будет обязан уплатить сбор за отмену в размере не более 5% от стоимости заказа или 100 шекелей на человека, в зависимости от того, что меньше, при условии, что отмена заказчиком не была произведена из-за дефекта или несоответствия в услуге, как определено в разделе 14е(а) Закона, в этом случае сбор за отмену взиматься не будет.

47. Изменения/отмены вне периода отмены по закону

С момента бронирования — никаких изменений, кроме как с письменного предварительного согласия компании через ответственного агента. Никакие претензии относительно каких-либо изменений не будут приняты, если они не подкреплены письменным документом, подписанным уполномоченным лицом компании. В случае любого изменения/отмены вне периода отмены по закону, клиент будет обязан оплатить сбор за изменение/отмену, который будет определен поставщиком/авиакомпанией, плюс плату за обработку в размере 50$ на человека.

48. Цены и платежи

Все цены могут быть изменены компанией до получения письменного подтверждения заказа. С этого момента цена будет окончательной. Цены, указанные в иностранной валюте, подробно описаны в каждой конкретной сделке и будут оплачиваться по наивысшему курсу переводов и чеков на день фактической оплаты. Цены, указанные в шекелях, будут оплачиваться в соответствии с указанной ценой в шекелях. Цена, отображаемая на сайте, предназначена для оплаты 1 платежом или кредитной сделкой. За дополнительные платежи будут применяться следующие надбавки:

За 1 платеж — 0%

За 2 платежа — 1.57% надбавка

За 3 платежа — 2.09% надбавка

За 4 платежа — 2.62% надбавка

За 5 платежей — 3.15% надбавка

За 6 платежей — 3.68% надбавка

За 7 платежей — 4.21% надбавка

За 8 платежей — 4.74% надбавка

За 9 платежей — 5.28% надбавка

За 10 платежей — 5.82% надбавка

За 11 платежей — 6.36% надбавка

За 12 платежей — 6.90% надбавка

Надбавки на платежи рассчитываются на основе годовой процентной ставки 12.5%.

49. Функционирование сайта — Cookies

Мы хотели бы обратить ваше внимание на то, что сайт использует «куки» (Cookies), которые представляют собой текстовые файлы, создаваемые вашим браузером при входе на сайт, при условии, что настройки вашего браузера это позволяют. С помощью Cookies собирается анонимная информация, необходимая нам для правильного и оптимального текущего функционирования сайта, для защиты информации и хранения деталей (далее — «информация»). Куки содержат разнообразную информацию, такую как страницы, которые вы посетили на сайте, время, проведенное на сайте, откуда вы пришли на сайт, и разделы, и информация, которые вы использовали во время просмотра сайта. С помощью этой информации можно адаптировать сайт к вашим личным предпочтениям и тем самым облегчить использование сайта. Возможно, мы будем использовать информацию для отображения рекламы и предложений различных продуктов и услуг компании во время вашего посещения сайта и/или при просмотре других сайтов. Кроме того, иногда куки используются также для того, чтобы избежать необходимости повторного ввода ваших личных данных, если и где это потребуется, при каждом повторном посещении соответствующих разделов сайта, требующих регистрации и ввода данных. Информация в файлах куки зашифрована. Мы принимаем меры предосторожности, чтобы только компьютеры компании могли читать и понимать информацию, хранящуюся в них. Некоторые куки истекут, когда вы закроете браузер, а некоторые могут быть сохранены на жестком диске. Если вы не хотите получать куки, вы можете заблокировать и/или удалить эту возможность, изменив настройки в вашем браузере. Однако вы должны знать, что блокировка этой функции может привести к тому, что вы не сможете пользоваться некоторыми функциями и услугами на этом сайте или других сайтах, в зависимости от настроек браузера.

50. Действительность условий

Настоящие условия действительны с момента их публикации и до их замены новой версией. Организатор оставляет за собой право вносить изменения в условия в любое время.

Полное название компании: Офир Турс Лтд.
Юридический адрес: ул. Ханацив 6, Тель-Авив-Яффо 67010
Номер компании: 52-004382-9
Обновлено 15/09/2024