Условия заказа и обслуживания в организованных турах

  • 31 января 2020
  • Отзывы : 0
  • Просмотров: 441
  • 0
 
Условия заказа и обслуживания
Оформление заказа клиентом означает его однозначное согласие со всеми объявленными  компанией условиями. Заявление, что турист не ознакомился с условиями и общей информацией, изложенной в данных условиях, до оформления заказа, не будут иметь силы.
Оплата тура осуществляется в офисе фирмы наличными или кредитной картой, либо по телефону посредством Кредитной карточки (курс $ у нас как правило не выше курса в обменных пунктах). Возможна оплата на 3 беспроцентных платежа, либо до 12 платежей
кредит. Перед оплатой необходимо проверить наличие у Вас достаточных кредитных рамок /מסגרת /и при необходимости заранее обратиться в Ваш банк для их расширения.
Возможность оплаты наличными в шекелях, долларах, евро, посредством банковского перевода,  осуществляется в ближайшем к Вам отделении банка. 
(Уточните курс $ у агента). Полученную от банка квитанцию необходимо отправить на факс/ майл/ телефон  агенту, у которого Вы приобрели тур, написав на нем дату и название Вашего тура.
 
Цена тура,
указанная на нашем сайте, не является окончательной до подтверждения нашим туроператором.
Цена тура зависит от даты записи, даты выхода тура и соответствует цене от туроператора на день заказа, (либо после скидки Вашего турагента) и не может быть изменена в дальнейшем!
Цена может изменяться при изменении количества
дней за границей, портовых налогов, изменения тарифов авиакомпаний в связи с повышением стоимости авиатоплива.
 
В случае, если по каким-либо причинам увеличивается количество дней поездки по сравнению со сроком, указанным в проспекте, клиент доплачивает фирме сумму, соответствующую ее дополнительным расходам. Эта стоимость сохраняется за Вами и после отмены скидок, т.е. повышении цены, но при возможном снижении стоимости тура (необходимости продажи освободившихся мест, либо недостаточной продажи мест для выхода тура) Ваша стоимость тура также не меняется. Любые изменения стоимости тура на нашем сайте обусловлены указаниями туроператора и распространяются исключительно на новые заказы.
 
Заказ и его стоимость вступают в силу при получении от Вас заполненного бланка заказа, либо бланка, заполненного турагентом по вашей просьбе. Это является Вашим контрактом на участие в туре, и обязательством к оплате данного тура. Предварительный взнос составляет от 50$/€ до 450$/€ на человека в зависимости от условий конкретной фирмы и указанного маршрута в случае, если тур ещё не гарантирован, либо заказан более чем на 45 рабочих дней до вылета.
Во всех других случаях необходима полная оплата тура.
 
Полная оплата тура по письменному согласованию с турагентом,но не позднее чем за месяц до начала тура и в соответствии с условиями штрафных санкций.
Отказ от участия в туре влечет за собой штрафные санкции, опубликованные на сайте, с которыми клиент обязан ознакомиться до оформления заказа.
В дополнение к указанным суммам штрафных санкций, участник уплачивает оплату за обслуживание, предоставляемую нами как подарок при оформлении заказа в размере
15$ на человека.
 
Штрафные санкции тур-операторов за отмену/изменение заказа:
 
Каспи Метрополь:
 
Отказ от участия в турах в страны Европы (кроме Исландии) или Северной Африки, осуществляемых на чартерных авиарейсах и/ или на регулярных авиарейсах с заранее
выкупленными местами, влечет за собой штраф в размере, как минимум, 50 долларов США. 
 при отказе от участия в туре в срок до 45 дней до его выхода, штраф за отмену составляет 50 долларов США с каждого участника;
 при отказе от участия в туре в срок от 44 до 21 дней до его выхода, штраф за отмену составляет 425 долларов США с каждого участника;
 при отказе от участия в туре в срок от 21 до 14 дней до его выхода, штраф за отмену составляет 625 долларов США с каждого участника;
 при отказе от участия в туре менее, чем за 14 дней до его выхода,  штраф за отмену составляет 100% стоимости тура.
 
Отказ от участия в турах в США, Исландию, страны Дальнего Востока и Латинской Америки влечет за собой следующие штрафные санкции, в соответствии с условиями авиакомпаний:
 
 при отказе от участия в туре в срок до 45 дней до его выхода, штраф за отмену составляет 150 долларов США с каждого участника;
 при отказе от участия в туре в срок от 44 до 20 дней до его выхода, штраф за отмену составляет полную стоимость международных авиабилетов и 200 долларов США за
отмену наземных услуг;
 при отказе от участия в туре в срок менее, чем за 20 дней до его выхода, штраф за отмену составляет 100% стоимости тура.
 
В дополнение к этим суммам участник уплачивает штраф за отмену внутренних перелетов,
поездов или паромов (в турах, их включающих):
 
при отказе от тура в срок менее 45 дней до его выхода участник оплачивает 100% стоимости внутренних железнодорожных или авиабилетов.
 
Для участника, записавшегося на тур без компаньона (и получившего от организаторов подтверждение того, что сосед по комнате найден), к сумме штрафа прибавляется оплата одноместного номера (для соседа по комнате).
 
Участник, обращающийся к организаторам с просьбой о переносе даты заказанного тура менее, чем за 45 дней до его вылета, считается отказавшимся от тура и уплачивает
вышеперечисленные суммы.
Датой отказа от участия в туре считается день получения организаторами письменного уведомления от туристического агента.
 
Условия заказа и отмены СПА-пакетов:
 
СПА в Украине и Грузии:
УСЛОВИЯ ОПЛАТЫ (В СООТВЕТСТВИИ С ПРАВИЛАМИ АВИАКОМПАНИИ)
 в момент подтверждения заказа выплачивается безвозвратный депозит и
регистрационный сбор в размере 250 $
 окончательный расчет за за 50 дней до вылета
 
УСЛОВИЯ ОТМЕНЫ:
 При отмене заказа в срок до 50 дней до вылета - штраф $200 с человека
 При отмене заказа от 49 до 15 дней до вылета - штраф: $450 с человека в счет
оплаты авиабилетов
 При отмене за 14 и менее дней до вылета: 100% от стоимости заказа
 
СПА в странах Балтии:
УСЛОВИЯ ОПЛАТЫ (В СООТВЕТСТВИИ С ПРАВИЛАМИ АВИАКОМПАНИИ)
 в момент подтверждения заказа выплачивается безвозвратный депозит и
регистрационный сбор в размере 250 евро
 окончательный расчет за за 50 дней до вылета
 
УСЛОВИЯ ОТМЕНЫ:
 При отмене заказа в срок до 50 дней до вылета: 200 евро с человека
 При отмене заказа от 49 до 15 дней до вылета: 450 евро с человека в счет оплаты
авиабилетов
 При отмене за 14 и менее дней до вылета: 100% от стоимости заказа
 
*В некоторых турах/круизах/спа действуют особые условия заказа и отмены, которые указаны в программе тура и с которыми так же вы можете ознакомиться напрямую через
вашего тур-агента.
 
 
Офир Турс:
 
Условия отказа от участия в туре:
 
 C момента заказа в любом случае - 50$.
 30-21 рабочих дней до начала экскурсии - 150$.
 20-15 рабочих дней - 500$.
 Менее 15 рабочих дней до начала экскурсии - 100% от стоимости.
(Рабочие дни - не включают субботу, воскресенье и канун праздничных дней)
 
 Особые условия отказа от участия в туре (относится к экзотическим турам):
 С момента заказа в любом случае – 50$
 60 – 46 рабочих дней до начала экскурсии – 350$
 45 – 30 рабочих дней до начала экскурсии – 75%
 Менее 29 рабочих дней – 100%
(рабочие дни не включают субботу, воскресенье и канун праздничных дней)
 
 
Организатор вправе отменить экскурсию по своему усмотрению при уведомлении клиента за 5 рабочих дней до начала экскурсии. Возврат денег в этом случае осуществляется
втечение 30 дней. В экскурсиях, где предусмотрены внутренние перелеты или паромы - особые условия при отказе от тура.
*В некоторых турах/круизах/спа действуют особые условия заказа и отмены, которые указаны в программе тура и с которыми так же вы можете ознакомиться напрямую через
вашего тур-агента.
 
 
Эшет Турс:
 
Каждый клиент, заказавший тур, имеет право отменить его на основании Закона об охране потребителя. Отмена тура производится на основании пункта 14-ג-ד Закона.
При условиях отмены тура, не попадающих под действие Закона, накладываются следующие штрафные санкции:
 при отмене тура через 15 дней после оформления заказа и до 21 рабочего дня до выхода тура штраф составляет 20% от стоимости тура (на человека).
 от 21 до 14 рабочих дней до выхода тура - 50% от стоимости тура на
человека.
 от 14 до 7 рабочих дней до выхода тура - 75 % стоимости тура.
 менее 7 рабочих дней до выхода тура - 100% стоимости тура.
Рабочие дни не включают пятницу, субботу и праздники.
 
 При несвоевременной оплате оговоренной при получении квитанции-Transfer-Receipt тура,турпакета фирма аннулирует заказ с удержанием штрафных санкций соответствующих условиям фирмы туроператора от 50$ до полного участия-100%.
При заказе турпакетов возможна предоплата до получения подтверждения наличия мест в гостинице/тайм лимит на 2-3 дня/,что связанно с разницей рабочих дней в Израиле и за границей. В случае отказа в местах предлагается альтернативный вариант, либо возврат всех денег.
Сроки оплаты и штрафные санкции турпакетов, включая отдых и лечение за границей,
отличаются от условий организованных туров и предоставляются Вашим турагентом при оформлении заказа.
 
*В некоторых турах/круизах/спа действуют особые условия заказа и отмены, которые
указаны в программе тура и с которыми так же вы можете ознакомиться напрямую через
вашего тур-агента.
 
Натур:
 
Если турист отменяет свое участие в туре или просит изменить дату выезда или перейти на
другой тур, с клиента взымается плата в размере 50$ плюс штрафные санкции в
сообветствии с условиями данного тура, временем отмены или перехода на другой тур.
 
Штрафные санкции на наземные услуги:
Туры в Японию, Таиланд, Шри-Ланку, Мексику, Южную Америку, Южную Африку, США, можно отменить более чем за 10 рабочих дней до выезда, без штрафных санкций на
наземные услуги. В случае отмены туров в данные страны менее чем за 10 рабочих дней до выезда – штраф составит 700$ на человека.
Условия отмены туров, включающих круизы:
RIC, RICB, RICF, RICM, RICI, RICG, RICR указаны в описании туров.
Отмена/изменение круиза в туре RUT:
 От 69 до 45 рабочих дней до выезда – штраф 300$ на человека
 От 44 до 15 рабочих дней до выезда – штраф 800$ на человека
 Менее чем за 15 рабочих дней до выезда – штраф 1500$ на человека.
Все остальные туры можно отменить более чем за 7 рабочих дней до выезда, без штрафных санкций на наземные услуги.
 В случае отмены менее чем за 7 рабочих дней до выезда – штраф составит 700$ на человека.
 В случае неявки участника на тур – штраф составит 100% стоимости тура.
 
Штрафные санкции за отмену авиабилетов ( в дополнение к штрафным санкциям за отмену тура ):
1. Отмена участия в туре, который предполагает использование международных
регулярных авиарейсов:
 От 30 до 21 рабочего дня до выезда – штраф 400$ на человека
 От 20 до 14 рабочих дней до выезда – штраф 600$ на человека
 Менее чем за 14 рабочих дней до выезда – штраф 100% на человека
 
2. Отмена участия в туре, который предполагает использование международных
чартерных авиарейсов:
 Более чем за 16 рабочих дней до выезда – штраф 50$ на человека
 От 16 до 7 рабочих дней до выезда – штраф 500$ на человека
 Менее чем за 7 рабочих дней до выезда – штраф 100% на человека
3. Штрафные санкции за отмену авиабилетов на внутренних перелетах:
 Можно отменить авиабилет на внутренний рейс без штрафных санкций Более
чем за 21 рабочий день до выезда тура
 Менее чем за 21 рабочий день до выезда – штраф 100% на человека
День тура не считается рабочим днем! Рабочими считаются дни с понедельника
по четверг, если эти дни не являются предпраздничными или праздничными
днями в Израиле и/или за границей в строго указанное время с 9:00 до 16:00! 
Возможны случаи, при которых штраф за отмену авиабилетов будет увеличен на дополнительную сумму, в соответствии с условиями авиакомпании.
 
*В некоторых турах/круизах/спа действуют особые условия заказа и отмены, которые указаны в программе тура и с которыми так же вы можете ознакомиться напрямую через
вашего тур-агента.
 
Аркиа:
 
Условия отказа от участия в туре:
 С момента заказа до 21 рабочего дня до выхода тура штраф составляет 50 $ на человека
 От 21 до 15 рабочих дней до выхода тура штраф составляет 25 %
 От 14 до 7 рабочих дней до выхода тура штраф составляет 50 %
 Менне 7 рабочих дней до выхода тура штраф составляет 100 %
(Рабочие дни не включают субботу, воскресение ,канун праздничных дней и дней праздников.)
Штраф за отмену заказа на основании закона о защите прав потребителей составляет 5% от
стоимости тура или 100 шекелей на заказ (по наименьшей цене) +15$ на человека за обслуживание бронирования.
Заказ забронированный через интернет, по телефону или при личном присутствии.
Потребителем является человек, который покупает те или иные услуги для личного
использования ,домашнего или семейного.
 
Потребителю необходимо предоставить письменную просьбу об отмене заказа в течении 14 дней со дня бронирования.
Отмена производится как минимум за семь рабочих дней до вылета.
Письменную просьбу об отмене необходимо отправить на факс или на мейл вашего агента.
Отмена вступает в силу только после получения авторизации от представителя/ агента.
 
*В некоторых турах/круизах/спа действуют особые условия заказа и отмены, которые указаны в программе тура и с которыми так же вы можете ознакомиться напрямую через вашего тур-агента.
 
Рекомендуем оформить страховку жизни,здоровья,багажа за границей,включающую в себя страховку от оказа по болезни участника тура или его близких родственников.
Стоимость страховки зависит от Вашего возвраста и наличия либо отсутствия хронических заболеваний. Вы оплачиваете только к-во дней пребывания за границей и
страховку оформляете в любой страховой компании по вашему усмотрению.
 
При отмене тура фирмой:
Организатор вправе отменить тур [как объявленный ранее "гарантированный"] по причине
не позволяющей проведение [отмена полетов, нет необходимого к-ва записавшихся] за 5-15
дней до вылета. (В особых случаях меньше,чем за 5 дней до вылета). Все деньги
возвращаются без каких-либо дополнительных компенсаций.
Все возвраты производятся:
 При оплате кредитной карточкой на день Ваших расчетов с кредитной компанией;
 При оплате наличными в шекелях, евро или в $ возврат только чеком в шекелях в
30-дневный срок и только на имя плательщика.
Руководитель группы из Израиля окончательно утверждается на тур за 6-8 дней до поездки.
После этого он связывается с Вами по телефону для инструктажа и информации по  и тогда инструктаж и посадку в аэропорту Бен-Гуриона осуществляет представитель турфирмы.
Возможны замены гостиниц , и их расположение, в связи с проведением в регионе конгрессов, ярмарок, спортивных и общественных меропрятий. Телефон и адрес гостиницы
поступают в наше распоряжение за 3-4 дня до выезда вместе с авиабилетами. Размещение в номерах после 14-00, освобождение до 11-00. В целях безопасности в большинстве случаев услуги носильщиков не предоставляются.
Перечень опций, указанный на сайте является информативным и уточняется на день выдачи авиабилетов. Дополнительные экскурсии проводятся при наличии оговоренного
фирмой минимального числа участников тура.
Полеты осуществляются регулярными и чартерными авиакомпаниями. Организаторы вправе сменить авиаперевозчика по профессиональным соображениям. Время полетов также могут быть изменены даже после получения а/билетов, о чем Вас ставит в известность представитель фирмы. Возможны случаи,когда авиакомпания может потребовать доплату за питание во время рейса или перевозку багажа. Эти расходы возлагаются на пассажира. Электронные авиабилеты высылаются на факс либо Ваш e-mail за 3-4 дня до выхода тура и Ваши фамилии и имена в них/на английском/ соответствуют заполненному Вами бланку
заказа.

ПОЛЕТЫ Полеты осуществляются регулярными или чартерными авиарейсами различных авиакомпаний путем заблаговременного приобретения билетов, в соответствии с опубликованными авиакомпанией правилами и при условии, что вся ответственность за полет лежит на авиакомпании. Возможны отдельные случаи, когда туроператор (заранее поставив туристов в известность) будет вынужден заменить регулярный рейс на чартерный, либо на рейс, выполняемый другой авиакомпанией, и/ или изменить расписание полета. Не всегда полет осуществляется прямым рейсом, иногда необходимы промежуточные посадки и пересадки в другие самолеты. Возможны единичные случаи, когда из-за отсутствия мест в самолете (что полностью контролируется авиакомпанией, и туроператор не в состоянии ничего изменить) один или более членов группы будут вынуждены лететь отдельно от группы.
 
В количество дней поездки входят день отлета и день прилета в соответствии с расписанием полетов авиакомпании. Расчетом себестоимости тура является количество предоставленных ночлегов, а не полных календарных дней.
 
Проведение экскурсий осуществляется на русском языке, либо с переводом на русский язык Вашим гидом при специфике посещаемых стран.
В случае не включенного в стоимость 
тура пункта о предоставлении проездного билета, перемещение по городу осуществляется на городском транспорте за счет туриста.
По местным обстоятельствам экскурсионная программа может быть изменена уже после оформления и оплаты заказа в последовательности проведения, либо проводиться в
обратной последовательности по маршруту и по аэропортам посадки/ и обратного вылета, но с выполнением запланированных и оплаченных экскурсий.
 
Налоги и сборы:
 
Все сопутствующие налоги и туристические сборы включены в стоимость на день Вашего заказа. В случае повышения портовых, муниципальных туристических налогов и доплаты за повышение стоимости авиагорючего участники доплачивают разницу в стоимости. В отдельных случаях по специфике принимающей страны муниципальные и туристические налоги участники тура оплачивают на месте самостоятельно.
Участие во всех без исключения турах, представленных на данном сайте лиц без наличия Израильского паспорта, без письменного согласования с турагентом невозможно.
Беременные женщины должны иметь специальное медицинское разрешение на полет.
Клиенту известно, что его участие в туре основывается на информации (при отсутствии письменного уведомления об обратном), что клиент не страдает никакими ограничениями, могущими помешать его участии в туре.
Учитывая специфику русскоязычных туров не принимаются заказы от лиц свободно не владеющих руским языком даже при наличии спутника или спутницы владеющих русским языком. При наличии аналогичных туров на иврите либо английском турфирма постарается удовлетворить пожелания указанной категории клиентов. Исключением являются туры для родителей с детьми, по специфике которых гид имеет право на работу в двуязычном формате: иврит-русский, что не имеет возражений со стороны родителей.
 
При отсутствии подписанных турагентом обязательств по предоставлению дополнительных услуг и условий заказа типа кашерное, вегатарианское, диетическое питание в самолете и в гостинице, авиабилеты бизнес класса даже при повышении тарифа стоимости авиабилета на день заказа, трансферы, двухкомнатные номера, наличия пары в номере при заказе опции "Ищу пару", расположение номеров в гостинице и наличие в них балконов, наличие холодильников, чайников, ванной (душ есть всегда), интернета - претензии не принимаются.
Туристам, заказавшим одноместный номер на организованных турах, предусматривающих короткие переезды на поезде либо морских паромах, предоставляется одноместный номер только в гостиницах.
В случае сопровождения ребенка в туре бабушками, дедушками и другими родственниками, последние обязаны проверить необходимость оформления заверенной у нотариуса доверенности от обоих родителей на выезд ребенка за рубеж.
 
Возраст участников:
 
На тур могут записаться люди в возрасте 7 лет и старше, или по усмотрению туроператора.
Компания не принимает жалобы на возрастной состав участников, их личные качества и состояние здоровья.

Цена тура, указанная на нашем сайте, не является окончательной до подтверждения нашим туроператором. Цена тура зависит от даты записи, даты выхода тура и соответствует цене от туроператора на день заказа, (либо после скидки Вашего турагента) и не может быть изменена в дальнейшем! Цена может изменяться при изменении количества дней за границей, портовых налогов, изменения тарифов авиакомпаний.
 
Срок действия Израильского паспорта - 6 месяцев со дня выезда из страны. Соответствие фамилии и имени на английском языке по паспорту Вы обязаны проверить при заполнении Вами бланка заказа.
Компания   вправе отказать в записи любого клиента, не согласного с настоящими условиями заказа и обслуживания, либо в том случае, если он по ее мнению может
помешать нормальному ходу тура.
Фирма не несет ответственности за информацию, которая не была предоставлена клиенту
письменно, или искажающую содержание настоящих условий обслуживания.
Оформление заказа клиентом означает его однозначное согласие со всеми объявленными компанией условиями. Заявление, что турист не ознакомился с условиями и общей &
 
 
 
 

Оставить отзыв ↓
 
Ещё никто не оставил отзывов к записи.